A la question « L’intelligence artificielle rend-elle le tourisme plus durable ? », ChatGPT a répondu : « L'intelligence artificielle (IA) peut rendre le tourisme plus durable en optimisant les ressources et en réduisant l'impact environnemental. Elle permet de gérer les flux touristiques pour éviter le sur-tourisme, analyse les données pour promouvoir des destinations moins fréquentées, et favorise des choix éco-responsables via des recommandations personnalisées. Cependant, son impact dépend de son usage éthique et inclusif, afin d'éviter d'aggraver les inégalités ou la surconsommation technologique ». Qu’en pensent deux universitaires spécialistes de tourisme et de communication numérique ?

Alors que le secteur du tourisme cherche constamment à réinventer l’expérience voyageur, l’intelligence artificielle, et plus particulièrement l’IA générative, la branche de l’IA capable de créer du contenu original — qu’il s’agisse de texte, d’image, de musique, de vidéo… —, se positionne comme un levier de transformation redéfinissant progressivement plusieurs industries dont celle du tourisme. Quelles sont les nouvelles applications et tendances qui pourraient redessiner les pratiques de ses acteurs, en quête d’opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur, optimiser les opérations et tendre vers toujours plus de personnalisation ?

L’Intelligence artificielle (IA) a le potentiel de transformer le secteur touristique et de le faire évoluer vers un modèle plus durable mais elle soulève également des enjeux énergétiques majeurs. Lors du 2e Luxembourg Tourism Summit de 2024, un événement centré sur l’IA et le tourisme durable, des discussions enrichissantes ont permis de mieux comprendre comment l’IA pourrait s’intégrer de manière responsable dans le tourisme. Ce billet vise à dresser un premier bilan de la relation IA et tourisme durable.

Si elle n’est pas nouvelle, la technologie de l’intelligence artificielle (IA) vit une période d’accélération du fait des progrès actuels en matière de traitement de données. La personnalisation est l’un des aspects les plus spectaculaires de son application dans le tourisme : en apprenant ce que le client recherche, achète et aime, l’IA permet de créer des offres personnalisées et ciblées. Chatbots, assistants vocaux, robots, systèmes de traduction en temps réel, réalité augmentée… autant d’interfaces qui, dopées à l’IA, devraient prochainement accompagner le touriste dans ses pérégrinations avant, pendant et après le voyage.

IA : deux petites lettres pour un abysse de possibilités, surtout depuis qu’elle est devenue générative, à même de produire des contenus aussi diversifiés que bluffants. Monstre hybride pour certains, révolution inéluctable pour d’autres, l’intelligence artificielle est déjà en train de transformer l’industrie touristique. Si l’urgence est à l’accompagnement et la formation des équipes pour en pointer les indéniables atouts, de la rationalisation de certaines tâches à l’amélioration de l’expérience et l’engagement client ; s’il faut la considérer comme une alliée pour ne pas la sentir adversaire, on ne peut en négliger les défis et les freins. Se posent aussi les questions d’éthique et de régulation, loin d’être tranchées mais déjà soulevées. Et ne jamais oublier qu’elle reste un instrument, l’humain demeurant le musicien. Avec l’IA, la quatrième révolution industrielle est en marche. Il s’agit donc de ne pas la manquer, en évitant de trébucher.

L’intelligence artificielle (IA) est à l’aube d’une transformation profonde dans l’industrie touristique. À l’image de l’arrivée d’Internet ou des téléphones intelligents, elle bouleverse les pratiques traditionnelles, modifie les attentes des voyageurs et pousse les entreprises à innover. En 2025, l’IA s’imposera comme un outil clé pour offrir des expériences sur mesure, automatiser les processus et augmenter la compétitivité des organisations.